Die Session beleuchtet die Entwicklung von SSCs im Kontext globaler Unternehmen und illustriert dies anhand der Transformationsreise von Springer Nature. Dabei werden sowohl die Hauptherausforderungen als auch die Vorteile von Prozessautomatisierung und Künstlicher Intelligenz (KI) herausgestellt. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Bedeutung einer schrittweisen Weiterentwicklung, die ein Gleichgewicht zwischen Kosten und Qualität in den SSC-Operationen ermöglicht.

Abschließend plädiert die Präsentation dafür, SSCs in Kompetenzzentren oder Centers of Excellence (CoE) weiterzuentwickeln. Es wird erläutert, wie CoEs – beginnend mit einfachen bis hin zu anspruchsvollen Aufgaben – Unternehmensgruppen unterstützen können, Bedarfe zu identifizieren und Prozesse zu standardisieren und zu optimieren. Dies bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Automatisierung und erhöht den Mehrwert für das Unternehmen.

In dieser Session erfahren Sie:

• Warum der reine Fokus auf den Wechsel von hochbezahlten zu niedrigbezahlten Bereichen nicht ausreicht, um Shared Services zu optimieren und globale Fähigkeiten effektiv aufzubauen
• Wie SSCs sich von operativen Hubs zu strategischen Kompetenzzentren oder CoEs entwickeln können, um sich an Branchenveränderungen anzupassen und den Mehrwert zu steigern
• Wie das richtige Gleichgewicht zwischen Mensch und Technologie während der KI-getriebenen Transformation von SSCs gefunden werden kann