Der Vortrag fokussiert die Initiative, dezentrale Services in ein zentral organisiertes Service Center umzuwandeln. Die Transformation zielt darauf ab, den Fokus auf den Endnutzer und die Servicequalität zu verbessern, gleichzeitig aber auch Synergien zu nutzen und Kosten zu senken.
In dieser Session erfahren Sie:
- Welche Vorteile ein nutzerzentrierter Ansatz bei der Transformation bietet
- Wie man organisatorische und prozessbezogene Herausforderungen bei einem SSC-Transformationsprojekt am besten bewältigt
- Wie Services verbessert und gleichzeitig Kosten reduziert werden können
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