In einer sich ständig wandelnden Geschäftswelt stehen Shared Service Center (SSC) vor der Herausforderung, die Balance zwischen Technologieintegration und der Rolle des Personals zu finden. Die Podiumsdiskussion widmet sich der übergreifenden Frage nach der Zukunft der Shared Service Center (SSC) angesichts der dynamischen Veränderungen durch Technologie und Arbeitskräftemanagement. Welchen Einfluss neue AI/ML-basierten Technologien und zunehmende Automatisierung von Prozessen auf Unternehmensstrukturen haben werden genauso besprochen wie die Fragen bezüglich des Fachkräftemangels (nicht nur) im Kontext von SSC. Denn obwohl neue Technologien eine hocheffiziente Automatisierung ermöglichen, geschieht dies nicht über Nacht. Zumindest für die kürzere oder längere Übergangszeit brauchen die SSC gutes Personal und entsprechende Konzepte. Mit Experten aus verschiedenen Branchen werden dabei sowohl die Chancen als auch Herausforderungen für die Weiterentwicklung von Shared Service Centern diskutiert:
- Welchen Einfluss haben künstliche Intelligenz und die Automatisierung von Prozessen auf die Effizienz und Arbeitsweise von Shared Service Centern?
- Wie können diese Technologien optimal genutzt werden, um menschliche Expertise zu ergänzen?
- Wie können Shared Service Center angesichts des Fachkräftemangels sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um neue Technologien zu implementieren und produktiv einzusetzen?
- Welche Strategien sind erforderlich, um Talente zu gewinnen und zu binden?
- Welche Rolle spielen Standortvorteile in Zeiten zunehmender Globalisierung für Shared Service Center? Wie beeinflussen unterschiedliche Standorte die Effektivität und Wettbewerbsfähigkeit von SSCs?
- Wie beeinflusst der Einsatz neuer Technologien die Kundenorientierung der SSCs und die Servicequalität?
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